1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略;

　　2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

　　3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

　　4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度;

　　5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报:

　　6.控制I风险及相关的成本，提高与控制T服务质量、降低长期的服务成本;

　　7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。对于众多I服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

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