今天的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，客观上也要求信息管理向T服务管理模式转变，这需要IT的支持来维持组织的运行，IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。

　　随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范的管理操作能降低风险和故障，控制I服务的整体风险;此外，它对专业的IT服务外包公司来说，是一块敲门砖，ISO20000的国际认证能让企业把信息建设和维护的工作放心交给专业I服务外包公司。 实施ISO20000，对企业内部来说，它是I运营管理是企业业务运作的基础，是企业成本控制和效率提升的关键，好的I服务支持能确保业务的高效运作，减少运营成本，提高业务盈利能力。它对专业服务外包公司来说，是实现核心价值的手段，在第三产业服务业迅速发展的情况下，它是建立客户价值最大化的一种方式。目前，全球的叮服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于灯，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因I服务中断所导致的业务风险。如何控制这个服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高I的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO20000就是解决该问题的一个很好的指南。国内通过1SO20000注册的企业并不多，但IS020000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入，逐渐的越来越多的企业也开始对ISO20000标准越来越重视，对于企业来讲，越早的引ISO20000国际标准，企业将会越早的受益，将会提高企业在行业中的竞争力。

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