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IS020000与IS09000比较

时间:2024-07-02 15:06:19 来源:广汇联合认证 点击:15

  ISO20000 与ISO9001 的实用范畴不同:ISO20000 只针对IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而IS09001 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。

  IS020000与ISO9001 的侧重点不同:ISO20000 与IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 I 系统变更的风险进行管理:而 ISO9001 与质量框架相联系。

  ISO20000关注的内容和ISO9001相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全

  ISO20000也可以说是IS09001在IT服务行业的具体应用和拓展。

  IS020000和ITIL的关系

  ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

  ISO20000 是13个管理流程,而ITIL是10个管理流程(不含服务台)。

  ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于IT儿 中的服务等级管理。

  ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL的每个管理流程之中。

  ITIL 提供最佳实践指南,

  ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

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