01·ISO20000是什么

　　ISO20000全称为信息技术服务管理体系认证，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO20000主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

　　02·ISO20000认证申请条件

　　1、公司注册满3个月;

　　2、具有IT服务相关的业绩合同;

　　03·ISO20000办理所需材料

　　1：申请书

　　2：认证合同

　　3：组织的营业执照和资质文件(如生产许可证、强制行认证证书、GMP、安全生产许可证)

　　4：管理手册(包括手册颁布令、企业简介、方针、目标、管代任命书、企业组织机构图及职能分配图)

　　5：程序文件

　　6：生产/服务流程图

　　7：适用法律法规和标准清单

　　8：内审的证明文件(内审计划、内审报告)

　　9：管理评审的证明文件(管评计划、管评报告)

　　10：涉及多场所企业，提供多场所清单

　　04·ISO20000证书的有限期和年审

　　ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。

　　到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内(部分机构为3个月)，证书状态会显示暂停状态，超过半年(部分机构为3个月)则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。05企业通过ISO20000认证的好处

　　1：保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

　　2：建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

　　3：有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

　　4：建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

　　5：向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

　　6：控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

　　7：灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

　　对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。如有认证咨询，欢迎随时联系199-0343-9240