一、服务提供方应提供的文件和记录包括以下四项:

　　1.形成服务管理方针和计划的文件;

　　2.形成服务级别协议的文件:

　　3.形成ISO20000-1标准要求的过程和程序的文件;

　　4.标准要求的记录。

　　二、服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，务必确定服务管理体系(SMS)和服务符合以下三点:

　　1.符合ISO/IEC 20000-1绿准的要求:

　　2.符合服务需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求;3、得到有效实施和保持。

　　三、协定的服务连续性和可用性要求应至少包括以下三点:

　　1、访问服务的权限:

　　2.服务响应时间:

　　3.端到端的可用性。

　　如您想更详细的了解ISO20000标准，需要ISO20000标准，请您致电199-0343-9240，快人一步，成就管理者风范。