IT服务作为支撑业务运行的一个重要组成部分,随着企业对IT服务的依赖程度日益增加,对IT服务的投入也逐渐增大,但作为成本中心的I部门,不直接产生效益,经常会面临业务部门的抱怨,不知道每年庞大的I投资是否产生了收益,提供外包I服务的企业更是会面临客户对服务价格的质疑。于是随着I预算的增长,企业开始考虑I的开支是有与业务需求契合,资源的效率和经济价值如何,这正是IT治理较为关注的部分，因而制定财务管理流程,希望在不降低IT服务质量的情况下减少成本,帮助服务提供者对IT资源进行成本效益管理。

　　在ISO20000中明确定义IT服务预算和核算管理的目标:“对IT服务成本进行预算和核算管理”标准要求“应有清晰的策略和流程:

　　1、所有的组件(包括IT资产、共享资源、一般开销、外部服务、人员、保险和许可)进行预算和核算管理:

　　2、分摊服务的间接成本和直接成本;

　　3、有效的财务控制和授权。

　　SO20000要求“成本预算应足够详细,才能确保有效的财务控制和决策，在完成预算后,就可以依据预算来监控并报告成本情况,评宙财务预算并据此进行成本管理?服务变更也应计算成本并经过变更管理的批准”。由于很多企业I服务的服务提供者为企业内部部门,因此在标准中只定义了预算和核算管理,没有对定价和收费进行描述，而对于IT服务外包或内部计价的企业而言,同样需要对此建立一定的机制进行管理。[服务财务管理包括预算、核算和计费三个部分,预算是指监控当前预算执行情况和定期设定预算目标,作为I服务运行控制成本的依据。在进行预算之前需要对I服务产生的成本进行预测,使「投资得到有效控制,提高I服务经济效益,核算是指对I服务运行中产生的各种效益和成本进行确认、计量和报告的过程,将实际的结果和预算相比较,找出差异进行分析,将差异产生的责任落实到人,并采取适当的措施处理这些差异,计费是指向使用I服务的客户收取相应服务的费用来补偿工投资成本,促使业务部门能够有效地控制需求,将需求合理化,降低整体服务成本,对干成本投资较大佀是收益较小的服务进行改进。

　　如您想更详细的了解ISO20000标准，需要IS020000标准，请您致电199-0343-9240，快人一步，成就管理者风范。