一、前期调查研究阶段:

　　前期调査研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对IT服务的需求;体系建设阶段:

　　体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整目适用的CMDB是本项目的关键点之一;另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作量最大的部分，本阶段需要项目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。

　　二、推广和试运行阶段:

　　在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据和事故;同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stagereview)。四、评审认证阶段:

　　通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审(第一阶段评审)和正式评审(第二阶段评审)或之前可选择预评，在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善，最终获颁证书。五、持续改进阶段:

　　认证通过后，专家顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进行追踪评审。

　　如您想更详细的了解ISO20000标准，需要IS020000标准，请您致电199-0343-9240，快人一步，成就管理者风范。