ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心

2、政府、行政机构信息中心

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心

4、医院、学校的信息中心

5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心

7、提供在线交易的企业信息中心

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心

9、提供以上服务的专业外包服务机构等。