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质量管理的基础讲解

时间:2022-06-06 15:25:55 来源:广汇联合认证 点击:413

质量管理的内容实在是太多了,很多书都是上百页,质量领域又存在各个门派,内容非常丰富。现实中,各家公司的质量管理表现参差不齐,更让人觉得质量管理像是一门非常专业复杂的学问。

质量管理确实是非常专业。尽管如此,质量管理是不是像一座大厦,也存在地基的部分?地基要是没有打好,整个大厦建筑就不稳。

质量管理的地基(基础)是什么?有人说是技术,也有人说是标准。技术和标准当然很重要,如果技术不够,产品可能都做不出来;没有标准,做出来的东西是好是坏都不清楚,质量管理也无从谈起。我们可以理解为,技术和标准是质量管理的前提。

我认为,质量管理的基础是标准化作业。

标准化作业不是作业标准,作业标准是作业过程完成需要达成的结果。标准化作业还包括对作业顺序,在制品数量,作业时间等方面的要求。

为什么说标准化作业是基础?我们可以这样说:任何过程除非标准化,否则不可能有真正的改善。

通常,我们会把质量管理划分为产品质量,过程质量和管理质量三个部分。其中,产品质量和管理质量也是需要依靠一系列的过程管理来实现的。因此,我们可以认为质量管理就是就是管理覆盖企业经营的全过程(过程就是标准化作业的对象)。

设想在没有标准化作业的情况下,产品质量没有达到标准,我们怎么才能够找到原因呢?这会非常困难,因为不知道哪个4m1e要素发生了变更。

有了标准化作业,改善才有了基础。出现问题,我们可以通过各种交叉验证查找原因。实际上,我们发现问题时,首先要问的就应该是:员工有没有按照标准化作业?如果没有,则需要执行标准化作业,在此之后再发现问题,就说明标准化作业的方法需要改进。

找到了问题的原因,有了相应的改善措施,也需要依靠标准化作业才能执行好,改善成果才能够维持,为下一步改善打好基础,形成良性的循环。实际运作中,有几个和标准化作业相关的重要问题。

1、谁负责具体编写作业过程标准? 谁对作业过程标准的最终质量负责?

很多公司工作标准的编写和确认都是工程质量人员。但也有不少公司采用的是由现场执行人员编写作业过程标准,工程质量人员负责审核确认(首次编写发生在新产品阶段,一线执行人员在工程质量人员指导下编写)。为什么?

我们知道,受制于工程质量工程师的数量,精力限制,他们写的作业标准往往与实际作业存在一定差距(毕竟操作细节只有员工最清楚),起不到完全的指导作用。更重要的是,作业过程需要不断的改进,现场执行人员的参与非常重要。执行人员发现有改善的机会,如果他们不参与标准的编写,整个改善的流程会变得很长;改善时间长又会影响到他们参与改进的积极性,最终的结果往往是:现场执行人员发现有问题也不做声。导致产品质量改善停滞,隐患增加。

当然,为了保证编写的质量,参与编写的员工都需要受过相应培训,工程质量人员则需要负责审核确认,并对最终的标准负责。

看似小小的一个调整,却释放了工程质量人员的工作负荷,激发了一线员工的工作积极性,更重要的是重塑了工程质量人员和一线操作人员之间的合作关系,改变了通常情况下双方“我负责提要求,你负责执行”的对立状态,形成良性合作的氛围。

2、怎么知道基础打得好不好,判断方法是什么呢?

我们可以从三个方面来判断:a. 应用范围。是否全面覆盖,涵盖全生命周期 b. 内容质量。内容的设计是否做到基于风险驱动 c. 是否有持续改善

标准化作业的对象是流程,而流程方法,基于风险的思维和pdca循环是iso9001:2015强调的几个主要方法。这里,我们通过标准化作业把他们串了起来。

如果流程没有标准化,业务也能运作,但是结果波动比较大,运作的效率和质量都得不到保证。标准化作业是否覆盖所有管理过程,涵盖整个生命周期,其中任何漏失都可能导致严重的质量问题。当然,不是所有的过程,生命周期的所有阶段都同等重要。CTQ领域,量产阶段等如果没有做到标准化作业,风险就会放大,问题发生往往就不可避免。

标准化运作的前提是对各岗位职责的明确定义和要求,要求有通用要求和特定作业相关的要求,这些要求都需要反映到标准化作业内容中。

广为人知的“质量三确认”,即确认上道工序的加工质量,确认本工序的加工过程,确认传递给下道工序的产品质量,就是通用要求。

具体作业相关的标准化作业内容,需要基于风险来制定。如果存在高风险,却没有相应的管控措施,这样的标准化作业内容是不足够的。风险分析(有的公司用pfmea)和相应的管控措施(控制计划)可以说是标准化作业的输入。

当然,风险分析和控制措施往往做不到一次到位,它会随着客户反馈和运作经验积累更新迭代。标准化作业内容,需要根据实际运作进行改善,及时更新。

3、标准化作业只适用于生产现场吗?

标准化作业,当然不只适用于生产现场,只要是出现频率高的场景,都可以实施标准化作业。对于重复频率低甚至一次性发生的场景,标准化作业的意义不大。

当然,这里面的挑战是,标准化作业的内容怎么在必须遵循的固定程序和弹性要求之间取得平衡。

总结来说,标准化作业是质量管理的基础。基础到底打得怎么样,可以从标准化作业的覆盖范围,内容设计是否做到基于风险驱动,以及持续改善的情况来评估。

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