一、培训的目的

1.对组织中从事与产品要求符合性工作的人员提供适当的培训，使其获得或保持从事该工作所需的能力；
2.培训可以提升组织人员的能力，从而使组织在质量管理体系、产品及过程、顾客满意等方面得到提升。

二、培训范围应包括组织各层次中对质量有影响的人员，包括

1.组织的最高管理者；
2.其他管理者和（或）管理者代表；
3.各职能部门的管理者；
4.其他层次的管理人员；
5.各类工作人员、具体操作者等。

三、在确定培训对象时要特别注意不要忽略下列人员

1.新人职的人员；
2.转换岗位的人员；
3.岗位工作内容发生变化或增加新的内容的人员。

四、组织为保证产品和过程的质量可能向外部延伸的培训

1.对供方、外包方和合作的培训有时是很有必要的；
2.对顾客的培训（可纳入服务提供）；
3.对兼职人员、临时人员、外聘人员的培训。

五、ISO9001质量管理体系提升人员能力的方法

1.个人学习，如：自学知识和技能、通过工作中的观察学习等；
2.团队学习，如：工作团队组织的学习、工作团队中的相互学习等；
3.培训，如：组织内进行的专题培训、组织请外部讲师培训或送人员参加外部的培训；
4.持续教育，如：社会机构的进修、院校的进修等；
5.实操训练，如：有专长的师傅传授经验并指导练习、通过实际操作练习等；
6.工作锻炼，如：通过实际工作体验和熟悉等。

六、ISO9001质量管理体系组织的需求

为了成功地领导和运作一个组织，需要对其采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。

一、系统的方式

1.科学化；
2.程序化；
3.规范化；
4.标准化。
5.最高领导负全责，各级分工负责制。

二、透明的方式

1.文件化；
2.民主化；
3.制度化；
4.法制化；
5.明确各相关方利益，资源共享。

组织的管理活动涉及多方面，如质量管理、环境管理、职业健康与安全管理、财务管理等。质量管理是各项管理活动的重要部分和核心内容。为了有效地实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，应该有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能被世界范围所接受的质量管理理论-质量管理原则。这是所有组织的共同要求。