欢迎来到广汇联合(北京)认证服务有限公司,ISO10012测量管理体系认证专家

ISO9001认证公司 ISO9001认证机构 ISO9001认证价格

体系认证与服务认证定制解决方案签订正规合同,认监委可查
广汇联合认证-全国服务电话199-3586-9001

ISO9000标准如何体现“以顾客为关注焦点”的原则

时间:2023-05-18 15:52:34 来源:广汇联合认证 点击:304

“以顾客为关注焦点”是ISO9000《质量管理体系 基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”的第一原则,亦即组织依存于顾客。

因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

标准所述的“组织依存于顾客”,充分明示了“顾客是上帝,顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此,组织必须关注顾客的实际需要,并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。

组织和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的组织或个人”之间的供应链的关系,前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。

ISO9001强调最高管理者应在建立质量管理体系的过程中,通过制定质量方针满足顾客的要求,在质量目标中设可测量指标以满足顾客的期望。

要求相关部门以顾客为关注的焦点,明确职责,了解顾客需求并转化为组织的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审,以保证顾客的需求得到持续的满足。

标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审,与顾客的及时沟通联络,对顾客反馈的分析处理,以及市场调查等来赢得顾客满意;同时最终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。

广汇联合(北京)认证服务有限公司
在线客服
联系方式

24小时热线

19935869001

工作时间

周一到周日

公司电话

199-3586-9001

微信沟通
线

X

广汇联合认证微信号

可手机截屏,微信识别二维码

广汇联合认证微信号:19935869001

(点击可复制微信号,到微信添加好友)

打开微信

微信号已复制,请打开微信-添加好友!

广汇联合认证     获取认证报价、流程