QA的角色定义有很多种，教练、医生、警察、传教士……，

作为质量人，既要跟管理者讲管理，又需要跟技术人员交流技术，所以质量人需要有丰厚的技术经验和项目管理经验。

各种质量工具和质量方法，可以帮助质量人建立良好的思维习惯，理清楚思路，找到关键的少数，找到最佳的解决问题的办法。

质量不仅仅是一份工作，它很有可能会改变你的思维习惯，改变你的生活。

01 影响力和领导力

质量人，要拥有影响力和领导力，那么如何去检验是否拥有影响力呢？

其实很简单：关键是看你是否获得了他人的认可，是当成一个资源——遇到问题的时候，会想到咨询你的看法和建议，而不是因为你是领导。

如果是，那恭喜你，你已经开始有影响力，而且可以开始尝试练习领导力了；如果不是，那也恭喜你，你比回答是的同学，有更多的上升空间和机会。

得到业务部门的认可，能够协助业务部门解决问题，能够帮助和陪伴业务团队成长，能够正确使用方法提升质量意识和管理质量的QA，才是好的QA，才是好的质量人。

02 系统思维

系统思维是PQA必备的能力，因为我们在项目管理中遇到的每一个问题，都不可能是独立存在的，它们可以对项目的各个环节出现产生不同的影响，所以要评估问题的影响。

项目管理从某种意义上讲就是平衡管理，把握了风险和收益之间的平衡，那就是好的项目管理。

最好的系统思维方式就如同下棋，下一步看三步，其实就是要明了这样行动后，对后续活动的影响，才能找到最佳的途径。

如何去培养系统思维？

1，从模仿开始：处理事故的时候，仔细观察那些有经验的领导是如何在思考和判断的；经历过一件事情后，一定要事后总结得失。

2，在处理事务的时候，去实践你的心得，通过实践发现不足，不断修正，逐渐形成自己的经验和思维方式。

3，通过不断实践质量方法，利用质量方法中自有的系统思维，让你养成系统思维的习惯。

思维，就是从不同维度进行思考，因此要建立系统思维，一定要多思考，对于一个问题要多维度思考，但是一定要不断用实践去修正你的思考，脱离了实际的思考，只能成为赵括。

03 客户视角

终端用户的视角和思维习惯，才是我们判断问题的最佳依据。

但是我们面对的是千百万的不同用户，我们更需要理解大众通用的视角和思维习惯，切莫将个人的好恶融入到问题判断中，因为你仅仅是一个用户，还不一定是主流用户。

那么如何建立客户视角？

1，例行的客诉和反馈问题学习，要从大量的数据中去找到用户最关心的点，问题最多的，那就是我们要关心的。

但是客户的感知是不断转移和变化的，因此要持续学习。

2，多和站在最前线的人交流，也是一种途径，但是要注意信息的甄别和筛选，提取出共性的问题，而不是所有问题。

3，日常可以留意一下各地的营业厅和大卖场，把自己当成一个购买者和导购小姐聊聊天，和周围的亲戚朋友聊聊，观察一下他们对手机的需求和使用。

04 诚实和真诚

质量人员应该是哪种人，是人精。没错，质量人是和人打交道的行业，人精应该是对质量人比较好的一种定义。

质量人需要去推广我们的理念、想法，需要去改变人的思想，强硬的方式可以换得来一时，不能换来一世。

俗话说：没有永远的敌人，只有永远的朋友。

质量，和人打交道是不可避免的，说不定什么时候，曾经的敌人就成为你需要团结的朋友。因此，需要我们真诚待人，诚实做事，以理服人，以礼动人，做事要有理有力有节。

每做完一个项目或者处理一个问题，质量人在回顾的时候，不仅仅是多了一份经验，更应该是多了一群朋友，一帮可以共患难的战友。

05 实践力

“学习是为了更好的应用”，作为质量人最关键的素质是实践力。

在华为，理论学习的机会很多很多，理论实践的机会也很多很多，一定不要只顾学习理论理念，而遗忘甚至放弃了实践。

曾经听到QA如此的自我定位：QA就是来发现问题的，不知道还有没有下一句。也许QA能够采用更加量化的方式，更加清晰的表述来描述一个问题。

但是难道业务部门看不到问题么？

他们也能发现问题，也有自我改进的意愿，但是他们分不清楚，哪些是当前阶段需要重点解决的问题，用什么方式方法来解决问题会更加合适。

如果在改进的道路上，QA能够扶业务部门前进一步，相信结果一定会更好。

质量改进的趋势应该是：改进→维持→改进→维持……不断的循环往复，才能让质量从山脚逐渐爬升到山顶。

在这样一个过程中，QA首先要承担维持的角色，然后才是协助业务部门实施改进。

做质量也是一份技术活，虽然它不是直面技术，但它是需要改变人的思想，应该是更加技术的技术。