ISO20000是基于流程的服务管理标准，而CMMI是CMMI软件开发质量保障体系，两者有如下区别:

　　1、范围不一样

　　a)、ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门;b)、CMM主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMMI无疑是最合适的首选。基于SEI在过程改进方面的主导地位，CMMI的广泛应用已成为事实上的国际标准。

　　2、面向的领域不同

　　a)、ISO20000负麦对IT运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴;

　　b)、CMMI则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明。

　　3、实施的目的不同a)、CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进最权威的指南，因此CMMI专注于软件开发的过程改进:

　　b)、而ISO20000规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此ISO20000专注于服务提供与支持的标准化。

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