服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好国际贸易的“通行证”。生活需要具有积极的促进作用。通过售后服务工作，企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求，进而对产品进行维护和改进，提升产品的市场竞争力，因此，很多单位会比较重视自身产品的售后服务。

　　商品售后服务认证的收益:

　　1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。售后服务认证的价值和认证流程

　　商品售后服务体系认证的价值:

　　(1)权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

　　(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　(3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　(4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　(5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益出处。

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