售后，售后，顾名思义就是商家把商品卖出后对消费者提供的各种各样的优惠。包括产品的介绍，送货，安装，调试，维修，技术培训，上门服务等在一定保障期内的售后服务。企业办理售后服务认证，可以通过售后服务来提高企业的信誉，并扩大自身产品在市场的占有份额，还能提高销售员的销售效率和效益。

　　售后服务认证是严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准来制定的，这个标准对企业的服务体系、商品服务、顾客房服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，是由国家颁布的国家批准的全行业服务认证，也叫售后星级认证，根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上评定为符合“五星级”要求。达到70分(含70分)以上，达五星级售后服务;达到80分(含80分)以上，六星级售后服务;达到90分(含90分)以上，七星级售后服务;达到95分(含95分)以上，八星级售后服务。

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