北京双信息认证流程费用ISO27001与ISO20000双信息认证办理全指南

在数字化转型加速推进的当下，信息安全与IT服务质量已成为企业核心竞争力的关键组成部分。ISO27001信息安全管理体系认证与ISO20000信息技术服务管理体系认证（以下简称“双信息认证”）的联合办理，能帮助企业实现信息安全与IT服务管理的协同优化，构建全方位的数字化风险防护体系，增强客户信任与市场竞争力。

一、双信息认证核心解读

双信息认证是ISO27001与ISO20000两项国际标准的联合认证，二者相辅相成，从不同维度为企业数字化运营保驾护航。

（一）ISO27001认证：信息安全的“防护盾”

ISO27001全称为《信息安全管理体系 要求》，聚焦企业信息资产的保密性、完整性与可用性。通过系统化的风险评估与控制措施，覆盖客户数据、核心技术、业务系统等关键信息资产，预防信息泄露、数据丢失、网络攻击等安全事件，适用于所有依赖信息系统开展业务的企业，尤其在金融、通信、医疗等数据敏感行业需求突出。

（二）ISO20000认证：IT服务的“标准尺”

ISO20000全称为《信息技术服务管理体系 要求》，前身为英国BS15000标准，核心是规范IT服务流程。通过明确服务目录、服务级别协议（SLA）、事件管理、变更管理等关键流程，提升IT服务效率与质量，确保IT服务与业务需求精准匹配，主要适用于IT服务提供商、企业内部IT部门、系统集成商等机构。

（三）双认证协同价值

单独办理两项认证易出现流程重复、文件冲突等问题，联合办理可实现三大协同优势：一是整合内审与管理评审流程，减少重复工作，降低认证成本30%以上；二是实现信息安全与IT服务的深度融合，如将ISO27001的风险控制要求融入ISO20000的事件响应流程，提升管理效率；三是增强市场公信力，向客户证明企业同时具备可靠的信息安全保障能力与标准化的IT服务水平。

二、双信息认证办理条件

企业需同时满足通用基础条件与两项认证的专项条件，方可申请双信息认证，具体要求如下：

（一）通用基础条件

• 具备合法经营资质：持有《企业法人营业执照》《生产许可证》等有效注册文件（外资企业需提供所在国家/地区的登记注册证明）；

• 信用记录良好：近一年内未被主管部门行政处罚，未列入国家信用信息严重失信主体名录；

• 体系运行要求：按双标准建立整合型管理体系，并有效运行3个月以上，完成至少一次全面的内部审核与管理评审，且整改闭环。

（二）专项条件

1. ISO27001专项条件

• 完成科学的信息安全风险评估，输出风险评估报告及风险处置计划，明确资产分类、威胁识别、风险等级划分等核心内容；

• 体系文件覆盖信息安全方针、适用性声明（SoA）、访问控制、事件响应、数据加密等关键模块；

• 核心业务系统、信息资产已纳入体系覆盖范围，落实必要的安全控制措施（如防火墙配置、VPN访问、多因素认证等）。

2. ISO20000专项条件

• 明确IT服务范围与服务目录，签订规范的服务级别协议（SLA），明确服务响应时间、故障解决时效等关键指标；

• 建立完善的IT服务流程文件，包括事件管理、变更管理、配置管理（CMDB）、服务连续性管理等13个核心流程；

• 申报人数与实际在岗人数误差不超过20%，相关IT服务人员具备必要的岗位资质与培训记录。

三、双信息认证办理全流程

双信息认证办理整体周期为3-6个月，核心分为6个阶段，企业可通过流程整合实现高效办理，具体步骤如下：

（一）阶段1：前期准备与体系策划（1-2个月）

1. 项目启动：成立跨部门项目组（成员涵盖管理层、IT部门、法务部门、业务部门），明确认证目标、职责分工与时间节点，获得高层管理者支持；

2. 差距分析：对照ISO27001与ISO20000标准条款，开展全面的现状评估，识别现有管理体系与标准要求的差距，重点关注重叠条款（如事件管理、变更管理）的协同优化空间；

3. 体系策划：制定双体系整合方案，确定体系覆盖范围、核心流程框架、风险控制策略，规划文件编制、培训、试运行等关键环节的时间计划。

（二）阶段2：体系建立与文件编制（1个月）

采用“整合型文件框架”，避免重复编制，提升效率，核心文件包括：

• 共用文件：《IT服务与信息安全管理手册》、内部审核程序、管理评审程序、记录控制程序等；

• ISO27001专项文件：信息安全方针、风险评估报告、适用性声明（SoA）、访问控制程序、应急响应预案等；

• ISO20000专项文件：服务目录、SLA协议模板、事件管理流程、配置管理数据库（CMDB）操作规范等；

• 记录表单：统一设计事件处理表、风险评估表、内审检查表等通用表单，减少重复填报。

文件编制完成后，需进行发布控制，确保文件版本清晰、可追溯。

（三）阶段3：体系试运行与全员培训（3个月）

1. 全员培训：开展标准解读、流程操作、信息安全意识等专项培训，确保管理层、执行层明确自身职责，掌握核心流程（如员工需熟悉数据加密规范、IT人员需掌握事件响应步骤）；

2. 体系试运行：按整合型体系文件开展日常运营，全面记录关键活动，包括IT服务事件处理记录、信息安全风险监控记录、员工培训记录、第三方供应商评估记录等，确保记录真实、完整、可追溯；

3. 问题整改：试运行期间及时发现并解决流程衔接不畅、文件与实际操作不符等问题，形成整改记录。

（四）阶段4：内部审核与管理评审（2-3周）

1. 内部审核：组建跨体系内审小组（成员需具备双体系内审资质），一次性覆盖双标准要求，检查体系文件符合性、流程执行有效性，识别不符合项并制定整改计划；

2. 管理评审：高层管理者主持评审会议，评估双体系运行效果、目标达成情况、资源配置合理性，输出《双体系持续改进计划》，确保整改闭环。

（五）阶段5：认证申请与外部审核（1-2个月）

• 选择认证机构：优先选择拥有双体系审核经验的机构，可要求机构指派同时具备双体系审核资质的审核员，压缩审核时间；

• 提交申请材料：向认证机构递交审核申请，附营业执照、体系文件、运行记录、内审与管理评审报告等材料；

• 一阶段审核（文件审核）：审核机构核查体系文件完整性、与标准的符合性，重点关注风险评估方法科学性、流程文件协调性，提出文件修改意见；

• 二阶段审核（现场审核）：审核员实地查验体系执行情况，通过访谈、现场观察、记录抽查等方式验证符合性，重点关注：

• ISO27001：风险控制措施落实（如防火墙配置、特权账号管理）、数据加密情况、应急响应演练效果；

• ISO20000：服务交付流程规范性、SLA达成率、事件处理时效。

（六）阶段6：整改与获证（1个月内）

针对审核发现的不符合项，在规定期限内（通常30-60天）提交整改证据（如修订后的流程文件、整改记录），认证机构验证整改有效后，颁发双认证证书（证书有效期3年）。

（七）阶段7：持续改进与监督审核

证书有效期内，企业需按计划开展内部审核与管理评审，每年接受认证机构的监督审核；第3年需完成再认证审核，确保体系持续符合标准要求与业务发展需求。

四、双信息认证办理实用技巧

（一）流程整合技巧

将ISO27001的风险评估要求融入ISO20000的变更管理流程，避免重复评估；把信息安全事件响应流程与IT服务事件管理流程整合，提升应急处置效率。

（二）成本与周期控制

• 费用构成：包括审核费、咨询费、体系建立费用等，可申请地方补贴 ；

• 周期优化：通过整合文件编制、同步内审评审，可将整体周期从6个月压缩至4个月左右。

（三）常见问题规避

• 文件冲突：采用条款映射工具识别双标准重叠条款，统一文件表述，避免“两层皮”现象；

• 审核整改：收到不符合项报告后24小时内启动整改，建立整改台账，确保证据链完整；

• 人员适配：优先培养具备双体系资质的内部人员，减少外部咨询依赖，降低长期维护成本。

五、双信息认证适用行业与价值

（一）高适配行业

金融、通信、IT外包、医疗、云计算、电力等对信息安全与IT服务依赖度高的领域，双认证可帮助企业满足行业监管要求（如金融行业PCI DSS合规、医疗行业HIPAA合规），拓展客户资源。

（二）核心价值

• 风险防控：降低信息泄露、服务中断等风险，某银行通过认证后客户信息泄露事件下降60%；

• 市场竞争力：提升客户信任度，某云计算服务商认证后客户续约率提升30%；

• 管理优化：优化资源配置，提升IT服务效率33%以上，降低合规审计成本。