ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(lf Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

　　ISO20000是面向机构的服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进T服务管理体系ITSM的模型。认证范围包括信息咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营:数据处理:呼叫中心服务台共十四类。

　　IS020000能给企业带来什么?

　　1、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统的沟通平台;

　　2、达到相关利益方均满意的T服务管理目标:

　　3、提高IT服务的可用性,可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

　　4、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度:

　　5、提高项目的可提供性并确保如期交付;

　　6、从总体上提高组织/企业投资的报酬率,提升组织/企业的综合竟争力;7、建立叮部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

　　8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和I战略目标的结合点,完善现有I服务结构和资源配置,使各项I资源的运用符合公司业务。

　　需要注意的是,这份证书的有效期是三年,到期的时候一定要记得及时做年度审核,否则证书会失去效力。如果是初次申请的话,可能会耗费很长的时间,因为流程比较复杂而且过程不可管控。

　　如您想更详细的了解ISO20000标准，需要IS020000标准，请您致电199-0343-9240，快人一步，成就管理者风范。