ISO20000 与ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 I 服务管理，在 IT服务提供商和政府及企业的叮部门应用较多:而 IS09000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

　　ISO20000 与ISO9000 的侧重点不同:

　　ISO20000 与IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理:而 ISO9000 与质量框架相联系。

　　ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。ISO20000也可以说是1IS09000在IT服务行业的具体应用和拓展。

　　IS020000和ITIL的关系

　　ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来ISO20000 是13个管理流程，而ITIL是10个管理流程(不含服务台)。

　　ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于IIL中的服务等级管理,ISO20000 新增的服务报告，盖在I的每个管理流程之中。

　　ITIL提供最佳实践指南

　　ISO/IEC20000 提供基于ITSM 的度量

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