一、1S020000与ITIL的联系区别

　　1、ITIL 关注的10 个核心服务管理流程，而ISO20000 不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。

　　2、ISO20000 定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL 作为IT服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。

　　3、ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000 主要基于ITIL v2 的10 个核心流程，并添加业务关系管理(Business relationshipManagement)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(ServiceReporting)三个新流程。而这三个流程在|TIL v3 中也作为独立的流程有专门的论述,

　　二、1S020000与15027001的区别

　　众所周知，ISO27001有11个控制域、39个控制项、133个控制措施，这是针对IS0 27001:2005年发布的版本而2013年10月份会有新版本出来，因此后续的版本不纳入本次的区别讨论。(待后续更新)1、1SO20000 以流程为核心，定义了一系列比较抽象的流程目标，而IS027001 以控制点/控制措施为主，比较具体;

　　2、两套体系规范的侧重点有所不同，ISO20000 是面向IT 服务管理的质量体系标准，而ISO27001 是面向信息安全的质量标准规范，ISO20000 强调以流程的方式达到质量管理标准，ISO27001 强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的:

　　3、两套体系规范存在着许多的共性特征，如:事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000 与ISO27001 认证项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分发挥，更全面更规范的控制公司的服务运维体系与安全管理。

　　3、范围不-样

　　a)、ISO20000 适用于企业的IT服务部门，通常是IT 部门;

　　b)、ISO27001 适用于整个企业，不仅是IT 部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。

　　三、IS020000与BS25999的区别

　　1、ISO20000 对服务管理的一系列流程也采用了PDCA 的质量环方法，保证所提供服务的质量，BS25999 则是利用这一方法对业务连续性进行质量控制。

　　2、管理控制对象的相关性。ISO20000 与BS25999 对连续性与有效性的管理都有定义，区别在于ISO20000 强调的是对服务，而BS25999 强调的是对流程。

　　3、专注的领域不同。ISO20000 是一个关于I 服务体系的要求的标准，它帮助识别和管理I 服务的关键过程，而BS25999 专注的只是ISO20000 中一个服务所需的相关流程一业务连续性。适用的范围不同;ISO20000 主要适用于服务提供商，比如IT 服务机构，或者企业中的IT 部门，而BS25999 则以业务连续性管理的最佳实践为基础，为工业、商业、公众和志愿部门的大型、中型及小型组织提供业务连续性管理体系方法。因此，BS25999 适用范围更广。

　　四、ISO20000与CMMI的区别

　　ISO20000 是基于流程的服务管理标准，而CMMI是CMMI 软件开发质量保障体系，两者有如下区别:

　　1、范围不一样a)、ISO20000 适用于企业的IT 服务部门，通常是IT 部门;b)、CMM| 主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMM| 无疑是最合适的首选。基于SE1在过程改进方面的主导地位，CMMI的广泛应用已成为事实上的国际标准，

　　2、面向的领域不同

　　a)、ISO20000 负麦对IT 运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴,

　　b)、CMMI 则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明。

　　3、实施的目的不同

　　a)、CMM 是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进最权威的指南，因此CMMI 专注于软件开发的过程改进;

　　b)、而ISO20000 规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此ISO20000 专注于服务提供与支持的标准化。

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