服务交付流程：包括服务级别管理、服务报告、服务连续性及可用性管理、IT 服务预算及财务管理、能力管理、信息安全管理。

关系流程：包括业务关系管理、供应商管理。

解决流程：包括事件和服务请求管理、问题管理。

控制流程：包括配置管理、变更管理、发布和部署管理。

中国企业需持有《企业法人营业执照》或等效文件，外国企业持有关机构登记注册证明。

IT 服务管理体系已按标准要求建立，并实施运行 3 个月以上。

至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

体系运行期间及建立前一年内未受到主管部门行政处罚。

第一阶段：文件审核。

第二阶段：体系有效性评价。

提升服务质量：提高 IT 服务的可用性、可靠性和安全性，为客户提供高质量服务。

增强竞争力：获得业界普遍认同的国际证书，向国际标杆靠齐，提高组织声誉。

管控风险：降低 IT 运营的管理成本和风险，整合管理体系和业务流程。

量化管理：实现员工工作量化考核，建立量化的质量控制体系和考核指标。

IT 服务外包提供商。

IT 系统集成商和软件开发商。

企业内部 IT 服务提供商或 IT 运营支持部门（银行、电信、地产、政府等）。

认证范围涵盖信息系统咨询规划、软件开发、运维、数据处理、呼叫中心等业务类别。